EKIP / гарантия

Гарантия и рассмотрение рекламаций

Гарантийный срок определяется производителем конкретного товара. EKIP принимает обращение покупателя, проверяет обстоятельства и сопровождает рассмотрение рекламации.

Как определяется гарантийный срок

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ

Условия конкретного товара

Срок и правила гарантии могут отличаться в зависимости от бренда, категории и назначения изделия.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Документы и описание товара

Информация может указываться в документации производителя, гарантийном талоне, на упаковке или странице товара.

ПРОДАВЕЦ

Обращение принимает EKIP

Свяжитесь с нами по телефону или email — объясним процедуру для конкретного товара.

Что может быть гарантийным случаем

  • Производственный дефект материала, шва, крепления или другого элемента изделия
  • Несоответствие заявленным характеристикам, подтвержденное при проверке
  • Потеря работоспособности в пределах гарантийного срока при условии правильного использования
  • Другой недостаток, за который согласно закону, гарантии или документации отвечает производитель или продавец

Что обычно не относится к гарантийным случаям

ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Нарушение правил использования

Механические, химические или температурные повреждения, превышение допустимой нагрузки, использование не по назначению.

ИЗНОС

Естественный ресурс изделия

Истирание подошвы, износ ткани, покрытия или расходных элементов вследствие нормальной работы.

УХОД

Неправильная очистка или хранение

Повреждения из-за несоблюдения рекомендаций производителя по стирке, сушке, очистке, транспортировке или хранению.

ИЗМЕНЕНИЯ

Самостоятельный ремонт

Вмешательство в конструкцию, ремонт, переделка или модификация, которые могли вызвать заявленный недостаток.

Окончательное решение принимается после проверки товара с учетом характера недостатка, условий производителя и требований действующего законодательства.

Как подать рекламацию

  1. Сообщите о проблемеУкажите номер заказа, название товара, дату обнаружения недостатка и обстоятельства его появления.
  2. Добавьте материалыОтправьте общие фото товара, крупный план недостатка, маркировку и документы, если они есть.
  3. Согласуйте передачуНе отправляйте товар самостоятельно. Менеджер сообщит, нужна ли физическая проверка, и предоставит реквизиты.
  4. Получите решениеПосле проверки сообщаем результат и доступный способ урегулирования в соответствии с законодательством и гарантийными условиями.

Подать гарантийное обращение

Обращение рассматривает продавец — ТОВ «Оперум ДС».

Отправить рекламацию +380 73 876 69 43

Продавец: ТОВ «Оперум ДС», код ЕГРПОУ 45003148.

Фактический адрес: 08132, Україна, Київська обл., м. Вишневе, вул. Європейська, буд. 19, офіс 1.

Контакты: +380 73 876 69 43, [email protected]. Пн–Пт, 09:00–18:00.