EKIP / сервіс

Обмін, повернення та відшкодування

Якщо товар не підійшов, зверніться до нас протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Допоможемо оформити обмін або повернення за зрозумілою процедурою.

Коли можна повернути товар належної якості

  • Товар не використовувався і не має слідів носіння або експлуатації
  • Збережені товарний вигляд і споживчі властивості
  • Збережені пломби, фабричні ярлики, комплектність і пакування
  • Є розрахунковий документ або інше підтвердження придбання в EKIP
СТРОК

14 днів

Строк обчислюється відповідно до чинного законодавства України. День купівлі до нього не включається.

Не відправляйте товар без погодження. Спочатку зв’яжіться з менеджером — ми підтвердимо можливість повернення та надамо актуальні дані одержувача.

Як оформити обмін або повернення

  1. Зверніться до EKIPТелефон: +380 73 876 69 43. Email: [email protected]. Вкажіть номер замовлення, товар і причину звернення.
  2. Отримайте підтвердженняМенеджер перевірить дані та повідомить спосіб, адресу й реквізити відправлення.
  3. Передайте товарПовернення приймаємо у фактичному офісі за попереднім погодженням або Новою поштою: м. Вишневе, вул. Київська, 4, відділення №1.
  4. Отримайте обмін або коштиПісля отримання й перевірки товару оформлюємо погоджений обмін або повернення коштів.

Звичайне повернення надсилається коштом продавця після погодження з менеджером.

Строк і спосіб повернення коштів

СТРОК

До 7 банківських днів

Відлік починається після отримання, ідентифікації та перевірки поверненого товару продавцем.

СПОСІБ

За погодженими реквізитами

Кошти повертаються на банківську картку або рахунок покупця з урахуванням способу первинної оплати.

Якщо товар пошкоджений, має дефект або надійшов помилково

Зверніться до нас якнайшвидше та не використовуйте товар. Повідомте номер замовлення, опишіть ситуацію й додайте фотографії товару, пакування та транспортної накладної, якщо вони допомагають зафіксувати проблему.

Продавець перевіряє звернення та пропонує рішення відповідно до характеру випадку і вимог чинного законодавства: заміну, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів.

Товари, що не підлягають поверненню належної якості

Обмеження застосовуються тільки до товарів, прямо включених до чинного переліку Кабінету Міністрів України. Для асортименту EKIP це може стосуватися, зокрема, рукавичок, предметів санітарної гігієни, натільної білизни та панчішно-шкарпеткових виробів.

Обмеження щодо товару належної якості не скасовує права покупця звернутися через виробничий дефект, невідповідність замовленню або інше порушення.

Якщо ви не впевнені, чи можна повернути конкретний товар, зверніться до нас до відправлення — перевіримо його категорію та умови.

Оформити повернення

Підготуйте номер замовлення і назву товару. Ми надамо подальші інструкції.

+380 73 876 69 43 [email protected]

Продавець: ТОВ «Оперум ДС», код ЄДРПОУ 45003148.

Фактична адреса: 08132, Україна, Київська обл., м. Вишневе, вул. Європейська, буд. 19, офіс 1.

Контакти: +380 73 876 69 43, [email protected]. Пн–Пт, 09:00–18:00.